Obchodné podmienky

1. Objednávka a ochrana osobných údajov

Pri objednávke budú požadované Vaše platné identifikačné údaje (meno, priezvisko, adresa, telefón, email). Tieto údaje sú potrebné pre vystavenie daňového dokladu a doručenie tovaru. Predávajúci nenesie zodpovednosť za problémy vzniknuté uvedením nesprávnych či neúplných údajov, najmä pri neuvedení telefonického kontaktu. MPO Trade s.r.o., prevádzkovateľ obchodu www.mpo-matrace.sk prehlasuje, že informácie o zákazníkoch sú uchovávané v súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších dodatkov a predpisov. Kupujúci uzatvorením zmluvy súhlasí so spracovaním a zhromažďovaním svojich osobných údajov v databáze predávajúceho po úspešnom splnení zmluvy a to až do doby jeho písomného vyjadrenia nesúhlasu s týmto spracovaním. Kupujúci má právo prístupu k svojim osobným údajom, právo na ich opravu vrátane ďalších zákonných práv k týmto údajom. Osobné údaje je možné na základe písomnej žiadosti zákazníka odstrániť z databázy. Osobné údaje zákazníkov sú plne zabezpečené pred zneužitím. Osobné údaje zákazníkov dodávateľ neposkytuje žiadnej ďalšej osobe. Výnimku predstavujú externý dopravcovia, ktorým sú osobné údaje zákazníkov predávané v minimálnom rozsahu, ktorý je nutný na doručenie tovaru. Zákazník môže písomne ​​požiadať o odstránenie údajov z databázy spoločnosti. Tovar zakúpený prostredníctvom eshopu www.mpo-matrace.sk, nesmie byť ďalej rozpredávaný bez písomného súhlasu MPO Trade s.r.o.

2. Potvrdenie objednávky

Objednávka je prijatá do 24. hodín, potvrdenie prijatia objednávky Vám zašleme e-mailom, o odoslaní budete taktiež informovaný e-mailom. Na potvrdenie niektorých objednávok (napr. pri odbere väčšieho množstva apod.) Vás budeme kontaktovať telefonicky.

3. Zrušenie objednávky

Každú objednávku môžete do 24. hodín zrušiť a to telefonicky na telefónnom čísle +421 908 608 750 alebo +420 739 036 011 alebo e-mailom zaslaným na adresu info@mpo-matrace.sk. Po uplynutí tejto doby už môže dôjsť k expedícii tovaru a môže byť už odovzdaný prepravcovi. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v prípade, že sa už tovar nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávateľa tovaru. V prípade, že táto situácia nastane, predávajúci bude okamžite kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. Ak už kupujúci zaplatil časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu táto čiastka vrátená späť.

Možnosť vrátenia tovaru do 14 dní – odstúpenie od zmluvy

Kupujúci má zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Pokiaľ sa tak zákazník rozhodne, musí nepoškodený tovar, bez známok používania alebo opotrebovania, v pôvodnom obale a so všetkým príslušenstvom (darčekom) poslať späť na svoje náklady.

Predávajúci, po obdržaní vráteného tovaru a jeho kontrole, vráti kupujúcemu späť odpovedajúcu čiastku, vopred dohodnutým spôsobom (bankovým prevodom, zloženkou a podobne). Lehota na odstúpenie beží od okamihu prevzatia tovaru spotrebiteľom, do okamihu doručenia jeho odstúpenia od zmluvy predávajúcemu (tzn. že 14. deň od prevzatia tovaru musí mať predávajúci Vaše odstúpenie, resp. odstúpenie musí byť vo sfére jeho vplyvu - napr. bolo mu doručené oznámenie pošty o uložení zásielky).

V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy do 14 dní na základe § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. je nutné dodržať tieto podmienky:

• odoslanie písomného odstúpenia na info@mpo-matrace.sk
• žiadosť o forme vrátenia Vami zaplatenej čiastky
• kópiu kúpnej zmluvy teda faktúry

1. Náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu znáša kupujúci, ak zákon neustanovuje inak.
2. Kupujúci je v prípade odstúpenia od zmluvy povinný vrátiť predávajúcemu plnenie mu poskytnuté a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní od doručenia odstúpenia od zmluvy.
3. Predávajúci vráti kupujúcemu bez zbytočného odkladu prijaté peňažné prostriedky tak, ako je uvedené v tomto článku av súlade so znením zákona, nie však skôr, ako kupujúci tovar vráti alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal.
4. Kupujúci berie na vedomie, že pokiaľ tovar ním vrátený bude poškodený, opotrebovaný či čiastočne spotrebovaný, a to v dôsledku nakladania s týmto tovarom inak, než je to s ohľadom na jeho vlastnosti a povahu nutné, je predávajúci oprávnený v súlade s ustanovením § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. uplatniť voči kupujúcemu nárok na náhradu škody jemu vzniknutej. Nárok na úhradu vzniknutej škody je pritom predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.
5. Predávajúci týmto kupujúceho upozorňuje, že predávaný tovar je v súlade s § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. odstavec 6 e) o tovaru dodávanom v uzavretom obale, pričom jeho vyňatím a z hygienických dôvodov už nieje možné vrátiť.
6. Kupujúci nie je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípadoch, keď to zákon nepripúšťa, tj v prípadoch stanovených v § 7 zákona.

Atypické matrace (matrace na mieru)

Atypické matrace sú vyrobené na zákazku. Môžu byť, najmä u väčších rozmerov, zlepené z niekoľkých matracových jadier. Toto nemá vplyv na kvalitu ani na úžitkové a ortopedické vlastnosti, nemôže to byť predmetom reklamácie. Na toto zlepenie sa vzťahuje záruka daná zákonom. Atypické matrace nie je možné vrátiť.

Pozor: Pre atypické rozmery (matrace na mieru) sa zo zákona právo možnosti vrátenia tovaru do 14. dní bez udania dôvodu nevzťahuje.

4. Platba

Predávajúci umožňuje zákazníkovi uhradiť vopred dohodnutú cenu (za tovar a jeho prepravu k zákazníkovi) výberom jednej z nižšie uvedených poskytovaných možností platby:

• Na dobierku – v hotovosti – platbu vykonáte hotovostne pri prevzatí tovaru od dopravcu (kuriéra). S tovarom dopravca súčasne odovzdá doklad o zaplatení požadovanej sumy za tovar.
• Bankovým prevodom – platbu vykonáte štandardným bankovým prevodom na náš účet (číslo účtu a variabilný symbol obdržíte v potvrdzujúcom emaile objednávky). Zásielka bude odoslaná až po prijatí čiastky na náš účet. Práve z dôvodov čakania na prijatie platby (1–2 dni) je nutné počítať s oneskorením v expedícii Vašej objednávky. Z tohto dôvodu platbu bankovým prevodom skôr neodporúčame.

5. Doprava a balenie

Cena dopravy u všetkých matracov je úplne zadarmo.

Matrace sú zabalené v komprimovanom balíku, s ktorým sa ľahko manipuluje.

Ďalší tovar, ak nie je udané inak, je samostatne spoplatnený cenou 4,74 Euro. Na dopravu tovaru používame v súčasnosti tieto firmy.

• DPD
• Toptrans
• Nadmerné zákazky zaisťujeme vlastnou dopravou.
• Dodávateľ si vyhradzuje u konkrétnej zásielky právo zmeny prepravcu tovaru a to v rámci optimalizácie a zrýchlenia procesu dodania tovaru zákazníkovi.

Zkomprimované matrace (srolované) je nutné po doručení ihned vybalit. Jedná se o transportní balení. Dlouhodobým skladováním srolovaných matrací může dojít k jejich nevratnému poškození.

7. Doba dodania

Všetok tovar máme na sklade, alebo ho vyrábame a to ihneď. Obvyklá doba dodania je do 3. pracovných dní, u väčších zákaziek môže dôjsť k predĺženiu až na 7 dní.

8. Reklamácia

Ak bola zmluva uzavretá pri použití prostriedkov komunikácie na diaľku, má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu a bez akejkoľvek sankcie do 30. kalendárnych dní od prevzatia plnenia.

Pri odstúpení od zmluvy nás kontaktujte emailom, alebo telefonicky. Tovar potom po dohode zašlite na adresu MPO Trade s.r.o.společně so sprievodným listom a kópiou faktúry.

Reklamácia z dôvodu preležania matraca:
Pre uznanie reklamácie musí byť trvalá deformácia (skutočne trvalá, dočasná deformácia je prirodzená vlastnosť matraca, ktorá kopíruje krivky tela) matraca minimálne 13% výšky jadra a vymäknutie jadra minimálne 35% pôvodnej tuhosti.

Záruka sa nevzťahuje na:

• vady vzniknuté bežným používaním,
• nesprávnym použitím výrobku
• nesprávnym skladovaním.
• nedolepené jednotlivé vrstvy matraca - matrac sa lepí len kvôli manipulácii s poťahom a toto nemá vplyv na funkčnosť a kvalitu výrobku
• chybou nie sú ani zmeny rozmerov poťahov spôsobené bežným používaním matraca, u textílií môže dôjsť vplyvom používania na zvlnenie poťahu
• tolerancia rozmerov matracov môže byť pri šírke aj dĺžke +- 2% požadovaného rozmeru

O reklamácii nás bezodkladne informujte a to nasledujúcimi spôsobmi:

• e-mailem: info@mpo-matrace.sk
• alebo telefonicky: +421 908 608 750
• alebo písomne ​​na adresu: MPO Trade s.r.o., Zborovská 424, Zdounky, 768 02

• Po predchádzajúcej komunikácii tovar zašlite ako doporučený balík (nie na dobierku),
• do zásielky popíšte prosím dôvody vrátenia a chyby na produkte,
• do zásielky priložte faktúru (doklad o zakúpení tovaru)
• V prípade, že zistená chyba bude opraviteľná, bude vykonaná jej oprava.

Termín pre vybavenie reklamácie

Odo dňa uplatnenia reklamácie je to maximálne 30. kalendárnych dní. Lehota začína plynúť odo dňa nasledujúceho po uplatnení reklamácie, ak končí lehota cez víkend alebo vo sviatok, predlžuje sa na najbližší pracovný deň.

Zákonný podklad pre reklamácie je upravený Občianskym zákonníkom – zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov v znení zákona č. 397/2008 Z. z. V prípade akýchkoľvek otázok ohľadom reklamácií nás neváhajte kedykoľvek kontaktovať.

9.Farby použitých materiálov sa môžu líšiť od farieb na obrázku. Toto nemá vplyv na kvalitu a úžitkové vlastnosti výrobku.

10.Ochrana osobných údajov

Osobné údaje zákazníkov sú uchovávané v súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky, najmä so zákonom o ochrane osobných údajov č. 18/2018 Z. z. v platnom znení. Osobné údaje zákazníkov sú plne zabezpečené pred zneužitím. Uzavretím kúpnej zmluvy dáva kupujúci predávajúcemu súhlas so spracovaním a zhromažďovaním svojich osobných údajov v našej databáze, a to až do doby jeho písomného vyjadrenia nesúhlasu s týmto spracovaním.