Obchodné podmienky

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.mpo-matrace.sk.

1. Úvodné ustanovenia a identifikácia predávajúceho

Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu www.mpo-matrace.sk je:

MPO Trade s.r.o.
Zborovská 424
768 02 Zdounky
Česká republika
IČ: 26929813
E-mail: info@mpo-matrace.sk
Telefón: +421 908 608 750, +420 739 036 011

Kupujúcim je zákazník, ktorý prostredníctvom internetového obchodu odošle objednávku. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú najmä na nákup matracov, roštov, vankúšov, prikrývok, chráničov matracov, posteľného textilu a súvisiaceho tovaru.

2. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

Kupujúci si vyberá tovar v internetovom obchode, vkladá ho do košíka a pred odoslaním objednávky skontroluje najmä druh tovaru, rozmery, počet kusov, cenu, spôsob dopravy, spôsob platby a svoje kontaktné a dodacie údaje.

Pri objednávke sú vyžadované údaje potrebné na vybavenie objednávky, vystavenie daňového dokladu a doručenie tovaru, najmä meno a priezvisko, adresa, telefón a e-mail. Kupujúci zodpovedá za správnosť a úplnosť uvedených údajov.

K odoslaniu objednávky dochádza kliknutím na tlačidlo označené slovami „Objednať s povinnosťou platby“ alebo obdobným jednoznačným označením, z ktorého vyplýva, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu.

Po odoslaní objednávky zašle predávajúci kupujúcemu potvrdenie objednávky na e-mail uvedený v objednávke. Predávajúci môže kupujúceho kontaktovať za účelom overenia alebo doplnenia údajov, najmä pri väčších objednávkach, atypických rozmeroch alebo nejasnostiach v objednávke.

Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku alebo jej časť zrušiť v prípade, že tovar už nie je dostupný, nevyrába sa, nedodáva sa, alebo ak došlo k zjavnej chybe v cene alebo v údajoch o tovare. V takom prípade bude kupujúci bezodkladne kontaktovaný za účelom dohody o ďalšom postupe. Ak už bola kúpna cena alebo jej časť zaplatená, bude kupujúcemu vrátená.

3. Cena tovaru, platba a fakturácia

Cena tovaru je uvedená pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode. Celková cena objednávky vrátane prípadných nákladov na dopravu je uvedená v košíku pred odoslaním objednávky.

Predávajúci umožňuje kupujúcemu uhradiť cenu tovaru a prípadné náklady na dopravu najmä týmito spôsobmi:

• Dobierkou – platba pri prevzatí tovaru od dopravcu, ak je tento spôsob platby pri objednávke dostupný.
• Bankovým prevodom – platba vopred na bankový účet predávajúceho podľa údajov zaslaných v potvrdení objednávky. Tovar je odoslaný po prijatí platby.
• Online platbou – ak je táto možnosť v internetovom obchode dostupná.

Daňový doklad je kupujúcemu doručený v elektronickej alebo listinnej podobe podľa spôsobu vybavenia objednávky.

4. Dodanie tovaru, doprava a balenie

Tovar je dodávaný na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke. Predávajúci využíva na doručenie tovaru najmä prepravné spoločnosti DPD, Toptrans alebo vlastnú dopravu pri nadmerných zásielkach. Predávajúci si vyhradzuje právo zvoliť alebo zmeniť prepravcu s ohľadom na povahu zásielky, dostupnosť služby a rýchlosť dodania.

Informácia o cene dopravy je uvedená v košíku pred odoslaním objednávky. Ak je pri konkrétnom tovare uvedená doprava zdarma, platí táto informácia pre daný tovar za podmienok uvedených v internetovom obchode.

Obvyklá doba dodania je do 3 pracovných dní, ak je tovar skladom alebo ak nie je pri produkte uvedené inak. Pri väčších objednávkach, atypických rozmeroch alebo tovare vyrábanom na zákazku môže byť doba dodania dlhšia. O prípadnom predĺžení bude kupujúci informovaný.

Matrace môžu byť dodávané v komprimovanom a rolovanom balení. Skomprimované alebo rolované matrace je potrebné po doručení bezodkladne vybaliť. Ide o transportné balenie; dlhodobé skladovanie matraca v komprimovanom stave môže spôsobiť jeho poškodenie.

Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame túto skutočnosť uviesť dopravcovi a podľa okolností zásielku neprevziať alebo spísať s dopravcom záznam o poškodení.

5. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku prostredníctvom internetového obchodu www.mpo-matrace.sk právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, ak zákon neustanovuje inak.

Lehota na odstúpenie od zmluvy plynie odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba, odlišná od dopravcu, prevezme tovar. Ak je predmetom jednej objednávky viac druhov tovaru alebo dodanie viacerých častí, lehota plynie odo dňa prevzatia posledného tovaru alebo poslednej časti dodávky.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy môžete využiť náš online formulár: Odstúpiť od zmluvy tu. Po odoslaní formulára vám zašleme potvrdenie doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy na e-mail uvedený vo formulári.

Odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj iným jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na adrese info@mpo-matrace.sk alebo písomne na adrese predávajúceho: MPO Trade s.r.o., Zborovská 424, 768 02 Zdounky, Česká republika.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

V oznámení o odstúpení od zmluvy odporúčame uviesť najmä meno a priezvisko, e-mail, číslo objednávky, označenie tovaru, dátum prevzatia tovaru a číslo účtu / IBAN na prípadné vrátenie platby.

1. Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, ak zákon neustanovuje inak.
2. Tovar zašlite na adresu: MPO Trade s.r.o., Zborovská 424, 768 02 Zdounky, Česká republika. Tovar neposielajte na dobierku.
3. Náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu znáša spotrebiteľ, ak zákon alebo obchodné podmienky neustanovujú inak.
4. Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa strany nedohodnú inak. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar doručený alebo ako spotrebiteľ preukáže, že tovar odoslal späť.
5. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

6. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ berie na vedomie, že právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady, keď to zákon nepripúšťa.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje najmä na tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar vyrobený na mieru alebo tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nemusí vzťahovať ani na tovar dodávaný v uzavretom ochrannom alebo hygienickom obale, ktorý po porušení obalu nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov. Táto výnimka sa môže týkať najmä hygienicky citlivého tovaru, napríklad vankúšov, chráničov matracov, prikrývok alebo iného tovaru dodaného v uzavretom hygienickom obale.

7. Atypické matrace a tovar na mieru

Atypické matrace, matrace na mieru a iný tovar vyrobený alebo upravený podľa požiadaviek kupujúceho sú vyrábané na zákazku. Na takýto tovar sa právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu spravidla nevzťahuje.

Pri atypických rozmeroch môžu byť najmä väčšie matrace z technologických dôvodov zlepené z niekoľkých matracových jadier. Takéto zlepenie nemá vplyv na kvalitu, úžitkové vlastnosti ani ortopedické vlastnosti matraca a samo osebe nie je vadou tovaru.

Tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru.

8. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru podľa platných právnych predpisov. Pri spotrebiteľskej kúpe predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak zákon neustanovuje inak.

Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté najmä bežným opotrebením, nesprávnym používaním, nesprávnou údržbou, nesprávnym skladovaním, mechanickým poškodením, nevhodným roštom alebo podkladom, nadmerným zaťažením, neodborným zásahom alebo inou okolnosťou, ktorá nastala po dodaní tovaru.

Kupujúci môže vadu vytknúť e-mailom, telefonicky alebo písomne na adrese predávajúceho. Pre rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame uviesť číslo objednávky, popis vady, dátum zistenia vady a priložiť fotografie alebo inú dokumentáciu vady.

Reklamáciu môžete uplatniť týmito spôsobmi:

• e-mailom: info@mpo-matrace.sk
• telefonicky: +421 908 839 959
• písomne na adrese: MPO Trade s.r.o., Zborovská 424, 768 02 Zdounky, Česká republika

Ak je pre posúdenie reklamácie potrebné zaslať tovar predávajúcemu, zašlite ho po predchádzajúcej komunikácii na adresu predávajúceho ako riadne zabalenú zásielku. Tovar neposielajte na dobierku. Do zásielky odporúčame priložiť číslo objednávky, popis vady a doklad o kúpe, ak ho máte k dispozícii.

Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej bude vada posúdená alebo odstránená, ak je to vzhľadom na povahu veci potrebné.

Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote. Lehota na odstránenie vady alebo vybavenie reklamácie nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia v písomnej forme, napríklad e-mailom.

Reklamácia z dôvodu preležania alebo deformácie matraca:

Dočasné vytvarovanie alebo zmäknutie matraca, ktoré vzniká prirodzeným používaním a kopírovaním kriviek tela, nemusí byť vadou tovaru. Trvalá deformácia matraca sa posudzuje s ohľadom na typ matraca, výšku jadra, spôsob používania, zvolený podklad alebo rošt a ďalšie okolnosti. Pri posudzovaní reklamácie sa prihliada aj na technické vlastnosti konkrétneho výrobku.

Záruka ani zodpovednosť za vady sa spravidla nevzťahuje na:

• vady vzniknuté bežným používaním alebo prirodzeným opotrebením,
• vady vzniknuté nesprávnym použitím výrobku,
• vady vzniknuté nesprávnym skladovaním alebo dlhodobým ponechaním matraca v komprimovanom balení,
• vady vzniknuté použitím nevhodného roštu alebo podkladu,
• zmeny rozmerov alebo zvlnenie poťahov spôsobené bežným používaním textílie,
• odchýlky rozmerov matracov v rámci bežnej výrobnej tolerancie, ak nemajú vplyv na funkčnosť výrobku,
• nedolepenie jednotlivých vrstiev matraca, ak lepenie slúži len na manipuláciu s poťahom a nemá vplyv na funkčnosť, kvalitu alebo použiteľnosť výrobku.

Týmto ustanovením nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

9. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.

Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Viac informácií nájdete na stránkach: www.soi.sk a www.mhsr.sk.

10. Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich najmä na účely vybavenia objednávky, uzavretia a plnenia kúpnej zmluvy, doručenia tovaru, vystavenia daňových dokladov, plnenia zákonných povinností, vybavovania reklamácií a komunikácie so zákazníkom.

Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu odovzdané najmä dopravcom, poskytovateľom platobných služieb, účtovným alebo daňovým poradcom, poskytovateľom IT služieb a ďalším osobám, ak je to potrebné na splnenie zmluvy alebo zákonnej povinnosti.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb a možnostiach ich uplatnenia sú uvedené v samostatnom dokumente o ochrane osobných údajov, ktorý je dostupný na internetovom obchode www.mpo-matrace.sk.

11. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné.

Predávajúci je oprávnený obchodné podmienky meniť alebo dopĺňať. Na práva a povinnosti vzniknuté pred zmenou obchodných podmienok sa vzťahuje znenie obchodných podmienok účinné v čase uzavretia kúpnej zmluvy.

Vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými právnymi predpismi platnými pre vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim, najmä právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

Ak je niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.